ما اینجاییم تا به رشد برند شما کمک کنیم! ۸۶۰۹۹۸۰۵-۰۲۱

سامانه مدیریت ارتباط با مشتری ( وب سایت CRM )

برقراری ارتباط موفق و پایدار با مشتری برای هر تجارتی لازم و یکی از کلید های موفقیت است. در روزهای اولیه ای که مدیریت ارتباط با مشتری شکل گرفت، صاحبان کسب و کار به جمع آوری کارت های ویزیت مشتریان و نوشتن اطلاعات مختصری از آنها اکتفا می کردند، اما این روال روز به روز کامل تر شد به طوری که الان اطلاعات کاملی از هر مشتری ذخیره می شود، مثل آخرین خرید مشتری، نوع وسایلی که او معمولا خرید می کند، حساب های او در شبکه های اجتماعی، متوسط مبلغ  خرید او و … نگهداری این موارد و تجزیه و تحلیل آن باعث می شود فروش را بهبود داد.

 

چطور وب سایت خود را مجهز به سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان کنیم؟  (وب سایت CRM )

 

باید بدانید که ما یک سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان نداریم! بلکه هر سامانه بسته به نیاز هر شرکت و کارخانه طراحی می شود و می تواند نیاز های ساده تا پیچیده ای را مدیریت کند. این امکانات تحت وب بصورت یک وب سایت یا پورتال قابل مشاهده و دسترسی هستند.

 

در یک سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان کامل شما می توانید تمام رفتارهای هر مشتری را ثبت و مشاهده کنید. میزان خرید، بازدید های او، نحوه ی پرداخت، زمان های خرید و … نگهداری این موارد در هنگام تجزیه و تحلیل بسیار مفید و موارد فوق العاده را به شما نشان میدهد، برای مثال محصول جدید شما به چه افرادی بهتر است معرفی شود، و یا اگر تعداد محدودی از محصولات خود دارید، بهترین خریداران آن کدامیک از مشتریان شما هستند.

امکانات وب سایت CRM  یا سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان را می توان به صورت زیر دسته بندی کرد:

 

اطلاعات مشتریان و یا مشتریان بالقوه

  • ایجاد و یا ویرایش مشتری جدید
  • افزودن فیلد (ویژگی) منحص به فرد برای هر مشتری
  • اطلاعات تماس با مشتری
  • محل جغرافیایی کاربر
  • صفحاتی از سایت که بازدید کرده است
  • اطلاعات شغلی وی
  • حساب های او در شبکه های اجتماعی
  • سایت یا وبلاگ های کاربر
  • موضوعات مورد علاقه کاربر و تبلیغات هدفمند با توجه به آن
  • لاگ کردن تماس ها و ایمیل های کاربر
  • و سایر امکانات

 

امکانات در سطح مدیریت داده ها

  • ورود داده ها از سایر فایل ها مثل اکسل
  • خروج داده برای سایر نرم افزار ها
  • برقراری ارتباط با سایر نرم افزار ها. برای مثال سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان شما بتواند با سایر وب سرویس ها ارتباط بر قرار کند .
  • پشتیبان گیری از اطلاعات
  • و سایر موارد

 

امکانات در سطح مدیریت سازمانی

  • قرار دادن تقویم سازمانی برای مثال برای مشاهده زمان های آزاد برای درخواست ملاقات به صورت آنلاین
  • ثبت و نمایش یادآورها
  • ثبت و نمایش یادداشت ها
  • ثبت و نمایش تماس ها و ایمیل ها
  • ایجاد سیستم پشتیبانی تیکتی برای پاسخگویی آنی
  • محدود کردن دسترسی صفحات سایت به کاربران با سطوح مختلف
  • و سایر موارد

 

امکانات در سطح بازاریابی

  • برقراری ارتباط ایمیلی (بازاریابی ایمیلی)
  • برقراری ارتباط واحد در شبکه های اجتماعی و ایمیلی
  • پاسخگویی خودکار به ایمیل ها
  • امکان واریز وجه و خرید آنلاین
  • و سایر موارد

 

امکانات در سطح تجزیه و تحلیل

  • آنالیز رفتار خرید
  • ارائه انواع گزارش گیری ها
  • دسته بندی مشتریان بر اساس گزارش گیری ها و انجام تبلیغات هدفمند بر روی آنها
  • و سایر موارد

a