ما اینجاییم تا به رشد برند شما کمک کنیم! ۸۶۰۹۹۸۰۵-۰۲۱

باشگاه مشتریان چیست

دیگر فروش نقطه پایان راه نیست بلکه در صورت عملکرد صحیح، فروش نقطه آغاز ارتباطی منسجم، پایدار و دوسویه می باشد.
یک شرکت موفق با حفظ و ارتقاء سطح رضایتمندی مشتریان فعلی خود از طریق ارائه سرویس های متفاوت، در جهت جذب مشتریان جدید اقدام می نماید.

باشگاه مشتریان ، یک محیط پویا وصمیمی است که میخواهد مشتریان را کنار هم جمع کند و ضمن معرفی محصولات و خدمات جدید مشتریان را تشویق به خرید بیشتر کند. مشتریان در ازای خرید امتیازاتی دریافت میکنند. هر چه خرید بیشتر باشد امتیاز بیشتری جمع میکنند و شرکت به آنها مزایایی مثل تخفیف، کارت های خرید و … اعطا میکند.

همچنین باشگاه مشتریان اطلاعات مشتریان مثل سن، جنسیت، تلفن تماس، ایمیل را طبقه بندی میکند و یک بانک اطلاعاتی ایجاد میکند که می توان از آن برای فروش هدفمند استفاده کرد.

برای مثال با بررسی بانک اطلاعاتی متوجه می شویم که چه جنسیت و یا چه رده سنی به چه محصولاتی علاقه مند است و چه نوع خدماتی را می پسندد، سپس خدمات مشابه به آنها طلاع رسانی کرد و نوع خدمات را بسته به سلیقه مردم تغییر داد. با اینکار تبلیغات هدفمند شده و هزینه تبلیغات کمتر شده اما فروش بیشتر می شود.

در ایجاد باشگاه مشتریان سعی شده با هدفمندی و بر نامه ریزی منسجم و با بهره گیری از سیستم یکپارچه مدیریت ارتباط با مشتری، در جهت پاسخگویی به نیاز امروز مشتریان، گامی بلند برداشته شود.

 

ابتدا باید در سایت رسمی شرکت اقدام به عضو گیری در باشگاه مشتریان نمود. سپس خدمات مختلفی شامل موارد زیر را به اعضای باشگاه داد. پایه عملکرد باشگاه مشتریان تشویق به فعالیت بیشتر مشتریان در خدمات شرکت و در مقابل دادن امتیاز به آنها است. امتیاز مثل دادن تخفیف در خرید های بعدی و خدمات رایگان است.

انواع خدمات قابل ارائه برای ایجاد باشگاه مشتریان

 

  • ایجاد تالار گفت و گو:

در تالار گفت و گو مشتریان و سایر افراد می توانند عضو شده و به تبادل نظر در خصوص محصولات و خدمات بپردازند و همدیگر را راهنمایی کنند.

  • ارائه نظرسنجی های مختلف:

برای اطلاع از سلایق مردم می توان نظر سنجی های مختلفی ترتیب داد.

  • ارائه کارت های اعضاء

می توان کارتهایی را طبقه بندی کرد و به تمامی مشتریان محترم بر اساس امتیاز خریدی که دارند کارت ویژه اعضا داد.

مثلا سه کارت آبی، نقره ای و طلایی که هر چه امتیاز خرید مشتری بیشتر باشد، کارت با امتیازات بیشتری به آنها تعلق بگیرد.

این کارتها طی خرید مشتری با توجه به طبقه بندی امتیاز خدمات آنها و رنگ مشخص شده در هر مقطع برای مشتری صادر می گردد.

 

اینکه هر کارتی دارای چند درصد تخفیف باشد و چه امتیازاتی را شامل شود، بستگی به نظر مدیریت محترم دارد.

امتیازاتی که می توان توسط این کارت ها به مشتریان داد شامل موارد زیر است:
مقدار مشخصی %  تخفیف برای خرید های بعدی

خدمت رسانی درب منزل

استفاده از خدمات مشاوره ای ویژه

اطلاع رسانی از فروش های ویژه

شرکت در قرعه کشی های ماهانه نظرسنجی

% تخفیف در استفاده از هتل ها و مراکز خرید و تفریحی طرف قرارداد

 

ارسال رایگان نشریه ماهانه و بروشورهای فصلی درب منزل

 

 

  • سامانه های پیامکی و ایمیلی

سامانه های پیامکی و ایمیلی به منظور های مختلفی قابل ارانه است، برای مثال محصولات و خدمات جدید برای مشتریان sms و ایمیل می شود. و یا پیام های آموزشی در خصوص استفاده و نگهداری از محصول یا خدمات ارسال کرد.

 

  • فعالیت در شبکه های اجتماعی پر مخاطب برای جذب مشتریان جدید

برای مثال با ایجاد و فعالیت در اینستاگرام می توان مشتریان بیشتری به دست آورد و ارتباط با مشتریان فعلی را فعال نگه داشت. اعضای باشگاه مشتریان با فعالیت در شبکه اجتماعی شرکت امتیاز کسب می کنند.